Refund policy
📝 Refund Policy / Politique de Remboursement
Thank you for choosing Mi Flowers 🌿 We are committed to delivering healthy, high-quality plants and products every time. If there is ever a concern with your order, please read our refund policy below.
Merci d'avoir choisi Mi Flowers 🌿 Nous nous engageons à vous livrer des plantes et produits sains et de qualité supérieure à chaque commande. En cas de souci avec votre livraison, veuillez consulter la politique ci-dessous.
1. No Returns / Pas de Retours
Due to the living and perishable nature of our plants and products, we do not accept returns after delivery or collection. We kindly ask all customers to inspect their order carefully upon receipt.
En raison de la nature vivante et périssable de nos plantes et produits, nous n'acceptons pas de retours après la livraison ou le retrait. Nous demandons à tous les clients de vérifier soigneusement leur commande à la réception.
2. Eligibility / Éligibilité
However, we may offer a refund or replacement if:
Cependant, nous pouvons proposer un remboursement ou un remplacement si :
- The product arrived visibly damaged or in poor condition / Le produit est arrivé visiblement endommagé ou en mauvais état
- You received the wrong item / Vous avez reçu le mauvais article
- There was a delivery error on our part / Une erreur de livraison de notre côté a été commise
👉 You must notify us within 24 hours of delivery and provide clear photos of the issue.
👉 Vous devez nous informer dans les 24 heures suivant la livraison et fournir des photos claires du problème.
3. How to Request a Refund / Comment Demander un Remboursement
📞 Contact us on WhatsApp: 58372141 within 24 hours of delivery. Please provide your name, order details, and clear photos as proof of the issue.
📞 Contactez-nous sur WhatsApp : 58372141 dans les 24 heures suivant la livraison. Veuillez fournir votre nom, les détails de la commande et des photos claires du problème.
4. Exceptions / Exceptions
We do not offer refunds for:
Aucun remboursement n'est offert pour :
- Orders not received due to customer unavailability / Les commandes non réceptionnées en raison d'une indisponibilité du client
- Plants that decline due to improper care, watering or conditions after delivery / Les plantes qui dépérissent en raison d'un entretien inadéquat après livraison
- Products stored improperly after delivery / Les produits mal conservés après livraison
- Change of mind after delivery or collection / Les changements d'avis après livraison ou retrait
5. Missed Delivery / Livraison Manquée
If you confirm an order and opt for free delivery but are unavailable when our driver contacts you, a re-delivery fee of Rs 250 will apply to your next delivery.
Si vous confirmez une commande et optez pour la livraison gratuite mais êtes indisponible lorsque notre chauffeur vous contacte, des frais de re-livraison de Rs 250 seront appliqués à votre prochaine livraison.
6. Visit Us / Visitez-Nous
You are always welcome to collect your order in person at:
Vous êtes toujours les bienvenus pour retirer votre commande en personne chez :
- Pépinière Mi Flowers — Post Office Road, Camp de Masque Pavé
- Rishi Plants & Seedlings — Camp de Masque Pavé
Opening Hours / Heures d'Ouverture :
Monday to Saturday / Lundi au Samedi : 8h00 – 17h00
Sunday & Public Holidays / Dimanche & Jours Fériés : 8h00 – 12h00
7. Contact / Contact
📞 58372141 — For any questions, plant advice or refund requests, simply WhatsApp or call us. Our team is happy to help!
📞 58372141 — Pour toute question, conseil sur les plantes ou demande de remboursement, envoyez-nous un message WhatsApp ou appelez-nous. Notre équipe est là pour vous aider !